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24k纯逼王了。

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    姚佳本来觉得培训很轻松，可以自由地走神干自己的事，哪怕手上干不了也可以在脑内溜号用意念去干。

    结果完全不行。

    人力主管一上课就和蔼可亲地宣布了一条铁的规则：“大家好好听，培训结束后我会对你们这些天学到的内容进行考核并记录成绩排名，这算你们入职后的第一次考核，将与第一个月工资直接挂钩。”

    姚佳不在乎钱，她在乎的是考核成绩垫底的话，会被姚秉坤同志释放看不起人的攻击技能。

    她体内的对着干基因发挥了强大效力：她爹越想有机会看不起她，她还就越不给他这个机会！

    她立马端正了听课态度，使劲听。一听之下，姚佳发现授课内容的范围之广、强度之高，都超出了她的日常想象，一边记笔记时她一边都怀疑自己是不是正在向博士后的深造之路进发。

    除了基本的话术沟通技巧、电话客服软件cao作，原来他们这些家电公司的客服还需要对公司所生产销售的每样电器都有所了解，包括产品的基本性能、运作原理、cao作技巧；他们被要求能通过语音通话指导顾客对家电产品进行各种cao作，能做到在电话里排查简单的使用故障，并向顾客给出解决问题的方案。

    “你们做客服的主要职责，是帮助顾客解决他们使用产品时遇到的问题，派单给售后进行送货、安装和维修，受理和处理顾客的投诉并且切记对每一通投诉进行回访，统计顾客对各部门的投诉情况。”

    “需要记住的是，如果一通电话能解决问题，就绝对不要把它发展成两通，这是做电话客服的基本技能要求。”